Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : suenoeterno.pro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suenoeterno.pro@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à suenoeterno.pro@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non ouvert, non testé, non vaporisé,

  • avec son cellophane et/ou scellé d’origine intacts,

  • dans son emballage d’origine en bon état,

  • accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les parfums ouverts, utilisés, testés ou dont l’emballage est détérioré ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : suenoeterno.pro@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et les instructions pour nous renvoyer le colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à : suenoeterno.pro@gmail.com.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • vous avez reçu la mauvaise référence,

afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

4. Exceptions / articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

  • parfums ouverts, testés ou partiellement utilisés,

  • produits dont l’emballage d’origine est manquant ou fortement endommagé,

  • articles en promotion (sauf défaut avéré à la réception),

  • cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant votre achat.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de :

  1. Nous retourner le produit selon la procédure ci-dessus,

  2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.

Dans ce cadre, l’article doit également être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté, non utilisé, non ouvert,

  • avec les étiquettes et le scellé d’origine,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les parfums ouverts ou testés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à : suenoeterno.pro@gmail.com.